试题详情
- 简答题饭店一客人第二天要乘坐8:50的飞机,去签一个3千万元的合同,要求7点叫醒,但由于总机服务员的失误,造成客人8点钟才醒,客人投诉,要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理,应如何处理?
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 整理客人午睡后的床铺,必要时补充茶叶、热
- 普通套间家具配备与标准间家具配备相比较,
- 通电设备使用要合乎操作要求,不需要定期检
- 会见时,按照我国的习惯,客人应坐在主方的
- 给客人带来不便时,应对客人说对不起。
- 卫生间是客房的盥洗空间,其卫生“三大件”
- 查房时,管理人员一般会运用()的方法,主
- 洗衣房的布件洗熨属于()。
- 下列需要用中性清洁剂清洁的有()。
- 管理人员检查完卫生间退出时,要环视一周,
- 在用手势表示数字时,中国人习惯伸出食指表
- ()是一种富有表现力的形体语言,它常常和
- 客房中的茶具消毒方法有高温消毒法、干热消
- 客房烟感器的保养应特别注意()。
- 大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待?
- 客房服务员应怎样正确使用服务用语?
- 清扫退房的程序?
- 即将住客的房间,服务员应预先放一次水龙头
- 客房清洁卫生的感官标准中,以下属于十无的
- 穿西服的要求是内衬白衬衫,配领带,衬衫袖