A、业户的紧急诉求（如停电、水管泄漏等）10分钟内响应，完成后补发工作单。

B、一般诉求15分钟内派单，当日完成。

C、夜间值班记录的非紧急诉求，次日内完成。

D、当日无法处理的业户诉求，需向业户反馈工作进展情况。