A、服务过程中员工的失误。

B、广告中的虚高承诺，导致实际服务达不到客户预期。

C、误导性的市场营销或者对政策信息的误读，导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。

D、客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。

E、客户对产品或服务有不切实际的期望。