A、消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高

B、接触时间短、挖掘客户潜力工作不力、服务没有完全获得客户的认可而客户不愿回报

C、接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动（例如：到店只做保修或免费服务，保养或付费维修却在非专营店做等等）

D、过保修期就不再来店、价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量极易产生不满

E、评估专营店服务容易以点盖面