A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息

B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通

C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行

D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行

E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的