试题详情
- 多项选择题在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数
A、管理层次
B、管理跨度
C、营销总目标
D、规章制度
E、管理目标
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
- （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步
- 客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，
- 投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求
- （）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤
- 目前的会计制度可精确地计量提高服务质量可
- 根据《消费者权益保护法》，消费者的权利主
- （）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企
- 有下列情形之一的，当事人可以解除合同（）
- 梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些
- 客户服务的岗位设计原则包括（）
- 一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括
- 数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模
- 要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提
- 客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务
- 客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业
- 有效的服务质量标准应有哪些特点？
- 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要
- 天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停
- 孤立点分析主要用于处理一些孤立事件。