A、首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解

B、遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意

C、由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理

D、不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员