试题详情
多项选择题当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）

A、应安抚客户并耐心陈述我方观点

B、若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象

C、在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利

D、对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性

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