试题详情
- 多项选择题客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
A、肢体动作匹配
B、呼应讲话方式
C、完全认同对方观点
D、模仿对方行为
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和
- 供电线路发生短路后，主要现象是（）。
- 关于“95598电力呼叫中心“描述正确的
- 供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，
- 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规
- 三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否
- 电阻的大小与（）有关。
- 95598座席应如何处理客户要求转接电话
- 客户安装自备发电机的技术条件是（）。
- 座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应
- 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户
- 故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？
- 用电检查的目的是（）
- 客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹
- 下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源
- 公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指
- 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是
- 窃电量如何确定？
- 通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）
- 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音