试题详情
单项选择题影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）

A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表

B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力

C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。

D、可靠性，准确地履行服务承诺

E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望

F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

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