试题详情
多项选择题处理投诉的服务标准有（）。

A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话

B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢

C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意

D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

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