试题详情
- 单项选择题客房服务员上报客人受伤情况时，对于职责之外的事情必须先（），不可隐瞒。
A、调查
B、了解
C、理清
D、报告
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客房中心必须严格执行钥匙的收发制度，其他
- （）是酒店在营业旺季为最大限度地提高客房
- 为防止盗窃事故的发生保证客房的安全，饭店
- 整个客房清扫过程中，房门必须始终敞开，且
- 根据国际上饭店管理经验，超额预订在（）为
- 酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语
- 饭店客房木质家具较多，应怎样做好木质家具
- 使员工的工作通过竞争的方式得到别人的认可
- 检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即
- 酸碱灭火器适用于扑救竹、木、棉、毛、草纸
- 饭店管理人员在客房查房时，要使用鼻子闻的
- OOO、VC、S/O房态分别表示（）。
- 服务员应按规定在电话铃响（）内立即接听
- 当一对夫妇前来住宿时，服务员最好向他们推
- 对油脂类污渍，要有针对性地使用有机溶剂，
- 处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往
- 客房抹尘的原则？
- 酒店对客人的投诉一般由（）负责。
- 客房卫生间的垃圾桶要做到无积存垃圾和（）
- 礼节是向别人表示敬意的一种形式，如待人接