试题详情
- 多项选择题客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。
A、热情服务
B、换位思考
C、公平公正
D、顾全大局
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 解答过程中应使用过多专业术语，这是客服服
- “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表
- 降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值
- 考试系统包括（）。
- 最常见客户关系维护的方式是（）
- IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（
- 客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作
- 考试系统中“管理端”包含哪些功能（）
- 以下不属于压力管理和疏导的方法是（）
- 座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志
- 从银行经营角度看，客服中心的渠道价值体现
- 以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感
- 声纹识别技术是数据算法技术的一种，通过对
- 与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个
- 合规风险是指银行因未能（）而可能遭受法律
- 创新能力是属于绩效考核内容的（）指标
- 公司一般存款账户可以办理哪些业务（）。
- 马斯洛的需求层次理论像阶梯一样从低到高，
- 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求
- 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注