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- 简答题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
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- 根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分
- 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
- 在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度
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- 数据挖掘技术包括3个主要部分：（）、（）
- （）是指客户在购买和消费产品或服务过程中
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- CRM战略实施的程序为（）
- 客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属
- 关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有
- 关系营销的特征包括（）
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- 论述客户满意与客户忠诚的关系。
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- 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向