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- 影响新业务的新客户的主要有（）。
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- （）功能主要根据客户的历史资料和交易模式
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- 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层
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- 根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，
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- 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
- CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式
- 在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出
- 企业CRM实施失败的原因可能有（）
- 在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企