A、残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。其中五分按半额兑换的，兑付三分

B、我*行各级营业机构均应按人民币相关规定为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝、推诿，但可以视具体情况收取相关费用

C、持有人同意认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币硬币，营业机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记

D、持有人所持残缺、污损人民币不属于可兑换范围或不符合兑换标准不予兑换的，应向持有人说明理由，并将不能兑换的残损人民币退还持有人