A、查看客户电脑的本地连接是否被禁用（如禁用建议客户重新启用）。

B、若无本地连接或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司。

C、若是用户电脑没有本地连接，建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议用户维修电脑。

D、以上预处理无效或客户无法配合完成预处理（如不知如何找到本地连接），请转接宽带专席。