A、在公司规范的基础上，重视与项目关键顾客的每一次沟通，展现服务形象。

B、主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容，准确理解关键顾客的期望。

C、正确识别理解顾客的需求和希望。

D、顾客对沟通结果表示满意。