A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；

B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；

C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；

D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。