A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户

B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果

C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验

D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户