试题详情
- 单项选择题当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A、特殊情况处理流程；
B、热线人工转接流程；
C、集团业务咨询流程；
D、人工业务咨询流程；
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