A、如需保险公司理赔的事故事件，则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料，并及时进行报案（24小时内），具体按《公司投保说明及索赔流程》操作；

B、有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。

C、酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。

D、酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。