A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全

B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪

C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户

D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议

E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开