试题详情
- 单项选择题在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B、确认自己理解了客户的要求或问题
C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
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