试题详情
多项选择题消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）

A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品

B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程

C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款

D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款

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