试题详情
多项选择题消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）

A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较

B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可

C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递

D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系，我们会马上帮您处理并投诉该业务人员

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