试题详情
- 单项选择题 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A、（1）、（3）、（4）
B、（1）、（2）、（4）
C、（1）、（2）、（3）、（4）
D、（1）、（2）、（3）
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