试题详情
多项选择题客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）

A、受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题

B、可以拒绝跟客服人员进行沟通

C、受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行

D、对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题