试题详情
- 单项选择题银行业专业人员职业资格考试中的资格审核和继续教育属于（）。
A、考试流程
B、考试等级
C、考试科目
D、考试制度
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意
- 共鸣分成（）
- 3“T”原则包含（）。
- 良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客
- 及时发现问题、分析问题，优化服务流程，提
- 需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不
- 马斯洛的需求层次理论像阶梯一样从低到高，
- 视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的
- 基金交易时间为（）。
- 电话转接分为（）。
- 客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）
- 以下哪种类型的客户对任何投资属比较理性，
- 客服代表语速控制（）比较合适。
- 研究表明，通常人真正完整倾听到的只有（）
- 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重
- 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也
- 以下属于管理端的有（）。
- 国类那家银行是第一家将电话银行命名为远程
- 为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电
- 金融机构存放同业存款需要开立（）账户