试题详情
- 判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
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- 表达的要素包括：（）
- （）是需要通过不断实践与培训来加以提高的
- 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也
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- 活泼型客户情感外露、热情奔放，一般在电话
- 客户服务中心是一套（）协调的整体。
- （）客户是银行极力争取的消费群体
- 为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表
- （）是客服人员做好电话沟通的基础。
- 情感需求和自我实现的需求是属于高级需要。