试题详情
- 单项选择题（）是客服人员做好电话沟通的基础。
A、拥有扎实的业务水平
B、拥有有效的沟通技巧
C、拥有强大的问题解决能力
D、拥有一个亲切柔美的声音
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心
- 为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表
- 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的
- 下列哪些属于自助语音系统的“投资服务”（
- 礼仪是（）的统称。
- 2008年10月8日起，暂免征收利息税。
- 客服中心在催收催缴时采取（）方式有。
- 客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客
- 客户服务中心使用到的信息技术包括（）
- 主动营销最常见的一种方式是（）。
- 以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
- 需求层次理论包括（）。
- 当业务量一定的情况下，服务水平升高员工利
- 客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，
- 为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度
- 下列属于重方法型客服代表想法的有。（）
- 银行远程化是银行经营转型和（）的需要。
- 发现人才、任用人才的有效途径是（）。
- 信用卡客户服务中心，又称为（）客服服务中
- 银行客户服务中心员工风险行为六禁忌包括以