试题详情
- 多项选择题下列属于重方法型客服代表想法的有。（）
A、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
B、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
C、我的目标是解决问题、就事论事
D、银行确实有规定，但是客户是上帝，不能得罪
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客服中心从业人员应具备（）职业道德
- 客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（
- 在（）年，全球第一家7×24小时全天候客
- 左右客户购买决定最重要的因素是（）
- 客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
- 需求理论是（）提出的。
- 以下定期存款种类中，本金可全部提前支取，
- 我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或
- 人们出现情绪失控或者过激的行为往往是由于
- 疑难业务处理的作用包括。（）
- 绩效考核实施的原则（）。
- 及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化
- 如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户
- 泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的
- 需求层次理论包括（）。
- 客服从业人员职业道德中的勤业尽职的行为规
- 对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱
- 信用卡服务的主要渠道是（）。
- 在国内，光大银行作为第一个探路者，与20
- 银行本票可用于转账，具体分为（）。