试题详情
- 判断题当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 竞争对手分析的主要的方法有哪些？
- 当遇到无事生非的投诉时采用（）
- 个人沟通的障碍描述不正确的是（）。
- 构建（）的主要目的，就是增进组织效率和解
- 客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域
- 不属于售前服务（）。
- 微笑要适时适度，避免表达过分的危险，引发
- 企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？
- 关于生产管理的三大手法正确的是（）。
- 要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提
- 建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定
- 在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
- 社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经
- 企业的竞争对手包括（）
- 客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
- 什么是销售促进？
- 企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（
- 以下关于企业的说法正确的是（）
- 高效团队应该具备哪些特点？
- 服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现