试题详情
单项选择题一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

A、了解顾客的需要

B、掌握顾客满意度

C、确定顾客关系战略

D、实施产品和服务的改进

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