试题详情
- 单项选择题某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。
A、顾客满意测量
B、顾客关系的建立
C、承担社会责任
D、开发信息源
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