试题详情
- 单项选择题()是将说话者的话变成你自己的语言,借此机会检查你对说话人的理解。
A、澄清
B、重述
C、同感
D、归纳
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- ASCD是什么装置的简称?()
- 客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。
- 新阳光车有高温警示灯但无低水温警示灯。
- 为了使车辆具有更好的低温起动性能,()机
- 服务运营的十大流程中,服务顾问主担了几个
- 澄清时,根据情况,你可以使用几类不同的提
- 特别理赔费用需要由专营店先行垫付。
- 车辆的VIN代码有几位组成?()
- 把目光从客户身上移开会给他留下您不再倾听
- 追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户
- 评价专营店精品销售水平高低的指标有()
- 保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车
- 客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专
- 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的
- 如果投诉者明显有错或者他/她的要求不合理
- 客户抱怨发动机间歇性熄火,下列哪项问题于
- 自动变速器低温油位高于高温油位。
- CD机上的RDM按钮是随机播放按钮。
- 借助“封闭式问题”确认客户关注点,有助于
- 服务顾问主管与服务顾问共同的职责是()