A、请镇静，好让我们马上给您重新订票。

B、伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。

C、我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。

D、我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。