试题详情
- 多项选择题从表现形态看,客户服务文化分为()。
A、客服观念文化
B、客服行为文化
C、客服物质文化
D、客服标准文化
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 企业管理基本原理有()。
- 实证研究显示,拥有()素质的团队成员往往
- ()是指服务发生的程序性和系统性;
- 在()时要遵循企业的分工协作、统一指挥、
- 广告具有高度公共性,这种性质赋予产品合法
- 顾客满意度的测评方法包括哪些?
- 服务行业的竞争加剧,客户对()需求会表现
- 服务营销的一般特点不包括()。
- 服务的细化管理,以形成共同的()为内容。
- 职业生涯规划的步骤是:()。
- 孤立点分析主要用于处理一些孤立事件。
- 构建高效团队的方法是什么?
- 以下关于服务业的说法不正确的是()。
- 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要
- 服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现
- 客户服务的宏观环境要素包括哪些?
- 企业在制定客户服务策略时,往往是针对()
- ()不属于影响客户满意的辅助因素。
- 广告具有()作用。
- 服务流程的细化环节,在抓好服务的()