试题详情
- 单项选择题如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
A、立即向客人道歉
B、如果是误传，应向客人说明实际情况
C、感谢客人提出的批评
D、与客人分庭抗礼
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热门试题
- 饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）
- 前厅部内设有部门经理、主管、领班、服务员
- （）的旅游业十分发达，每年接待的外国游客
- 客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来
- 学习旅游心理学有助于我们形成（）
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- 前厅的主要任务有（）
- 饭店的基本内涵就是为旅客提供住宿和餐饮服
- 前厅部为整个饭店的（）。
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- 预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显
- 婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）
- “SF，￥，RMB￥”符号分别代表（）。
- 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价
- 印度人视（）为神。
- 客人的住店过程也就是客人的（）过程。