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- 判断题没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。
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- 顾客满意的特征有（）
- 战略地位评估矩阵中第一象限的组织，应采用
- 卓越绩效模式评价准则提供了一个组织与其他
- “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客
- 下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）
- 支持过程是指那些（）的过程。
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- 根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应
- 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾
- 《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果
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- 支持有效性的主要测量指标有（）
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- 《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价
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