试题详情
- 多项选择题保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）
A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我
B、没有失败，只是暂时停止成功
C、一个人的改变首先是心态的改变
D、成功有方法，失败有原因
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在
- 《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的
- 供用电合同应当具备以下条款：（）
- 为什么要使用漏电保护器？
- 供电线路发生短路后，主要现象是（）。
- 各类家用电器平均使用年限是多长时间？
- 窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文
- 如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对
- 在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和
- 单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（
- 倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原
- 面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：
- 下列属于窃电行为的是（）。
- 供电企业职工违反规章制度造成供电事故的，
- 南方电网公司的工作方针六个更加注重包含（
- 南方电网公司的行为理念是什么。（）
- 更有利于与客户沟通的观点是（）。
- 以下哪些描述属于消极的服务行为（）。