A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”

B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）