A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成

B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化

C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估