试题详情
- 单项选择题所谓()是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。
A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 企业在开展各种客户服务活动时,一定要遵循
- 有关服务促销中的特殊因素主要包括哪些?
- 微笑要做好两件事,微笑要发自内心。
- 客户关系管理中,客户()是最关键的内容。
- 安史之乱后,唐朝面临极度财政困难,为了迅
- 微笑要适时适度,避免表达过分的危险,引发
- 服务流程的细化有哪些方法?
- 以下()不是电话营销和互联网销售的共同点
- 基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具
- 实证研究显示,拥有()素质的团队成员往往
- 关于道德的说法不正确的:()。
- 为提升客户满意度,应特别注意哪些问题?
- 管理沟通的形式主要有()。
- 不属于售前服务()
- 4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者
- 一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。
- 中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于
- 有效的()是对传递的信息的相互理解。
- 客户服务管理师应具备的道德是()。
- 以下关于企业管理组织和领导制度说法正确的