A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。

B、网点现场投诉渠道的受理。

C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。

D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。