试题详情
- 单项选择题()是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
A、坐席系统
B、知识库系统
C、工单处理系统
D、培训系统
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投
- 对于人民币理财,以下哪些适合高收益,有较
- ()是企业发现人才、任用人才的一种有效途
- 当业务量一定的情况下,服务水平升高时员工
- 良好的()是客服中心从业人员清晰地表达信
- 网上客服的客户端优势()
- 质检员在完成当天工作后退出工作界面时使用
- 下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考
- 满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意
- 因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户
- 据2015年统计:54%的客户服务中心提
- 指标关联是从客户期望角度出发,实现服务水
- “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属
- 投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
- 客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客
- 绩效考核是提供效益、激励团队和培育优秀员
- 以员工激励为例,()主要表现在融入所在团
- 我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼
- 按形式划分包括精神激励、物质激励
- 投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结