试题详情
- 判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
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- 阳光照亮原则是主考人应充分尊重被考核人的
- 客户营销中的提问技巧具体分为（）。
- 团队激励属于客服中心（）激励手段
- 客户既不厌恶风险也不追求风险，对任何投资
- 客服中心从业人员应了解的相关法律法规主要
- 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，
- （）可提升客户对客服中心的认可程度。
- 客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（
- 目前大多数客服中心的主流模式是（）。
- 客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交
- （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系
- 从银行经营角度看，客服中心的渠道价值体现
- 知识库系统的使用方式一般包括（）
- 呼叫控制主要有几种处理动作（）
- （）是保证优质服务的前提
- 客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，
- 实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。
- 呼出礼仪包括（）。
- 客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从
- 客户服务中心的工作充分体现了（）特性。