试题详情
- 判断题超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。
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热门试题
- 通常酒店接受超额预订的比例应控制在（）之
- 一个有效的客人会计系统要在客人服务循环体
- 简述顾客投诉的主要原因。
- 克服及纠正阻碍信息沟通的主要方法有哪些？
- 前厅部只有行李员才可以向客人作”Show
- （）是国际长途直拨。
- 酒店提供的叫醒服务通常是（）小时服务。
- 某个岗位的工作分析为该岗位的（）打下了坚
- 预订的核对工作通常要进行三次，第一次核对
- 前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情
- 酒店前厅部与客房部的联系最为密切，很多酒
- 论述总台销售的一般工作要求。
- 前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户
- 预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传
- 酒店收银员的中班是从上午15时开始到（）
- （）允许收取客人主动给予的小费。
- 饭店是不会将挂账的权利给当地的公司或旅行
- （）的服务范围包括：为客人提供打字、复印
- 前厅部副经理的直接上级是（）。
- 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内