试题详情
- 简答题客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹，相关员工应该怎样处理？
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 平均房价等于已出租客房房价总收入除以已出
- （）等能体现一个人的仪态。
- 可能的客房收入是指在某日、某周、某月或某
- 对于超过夜晚12点而在夜核前发生的帐目，
- 通常来说旅游业的目标是为旅行者提供所需要
- 需求预测功能是准确地预测未来旅客需求及客
- 简述大堂副理的素质要求。
- 超额预订
- “鱼尾式”报价
- 简述酒店对超额预订的处理方式。
- 前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招
- 考虑到客人在电脑与通讯技术方面的要求增加
- 总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外
- 《旅馆业治安管理办法》第8条规定：旅客遗
- 从装修布置方面，简答酒店大堂应具备的条件
- “金钥匙”是一种首问制服务概念。
- 预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传
- 酒店业最先开发使用电脑预订系统的是玛丽奥
- 夜审
- 访客留言