试题详情
- 多项选择题决定客户期望值的因素是()。
A、相关的制度
B、过去的经历
C、口碑的传递
D、个人的需要
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 供电线路发生短路后,主要现象是()。
- 下列服务语言技巧表述正确的是()。
- 电力客户私自超过供电双方合同约定的容量用
- 在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使
- 确定变压器容量的主要方法有()。
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般
- “95598”供电服务热线在接听电话时应
- 以下不符合首问负责制要求的用语是()。
- 95598平均等待时长与下列哪些指标有关
- 什么叫分时计费电能表?
- 客户安装自备发电机的技术条件是()。
- 听客户电话应注意的礼仪有哪些?
- 当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你
- 订立供用电合同的原则有()。
- 客户反映线路或电气设备着火,应如何处理?
- 供用电合同是供电人向()供电,用电人支付
- 南方电网公司的行为理念是什么。()
- 如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对
- 超越客户期望的满意服务方法是()。
- 下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧?()